Panaszkezelési Tájékoztató

Jelen tájékoztató alkalmazásában fogyasztónak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (1997. évi CLV. törvény 2. § a) pont). Felhívjuk figyelmét, hogy a Ruhaimport Kft. elsősorban nagykereskedelmi forgalomban értékesít; amennyiben Ön vállalkozásként vásárol, a fogyasztói jogok egy része nem illeti meg.

Panasznak minősül minden olyan fogyasztói bejelentés, amely a vállalkozás, illetve az általa igénybe vett személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik (Fgytv. 17/A. §).

A fogyasztó panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:

• Személyesen: a Ruhaimport Kft. telephelyén (3170 Szécsény, Kossuth út 17.) munkanapokon 08:00–18:00 között.
• Telefonon: a +36 30 233 7056-os számon munkanapokon 08:00–18:00 között.
• Elektronikus úton (e-mail vagy a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapja): Ha a fogyasztó elektronikus úton nyújtja be panaszát, a vállalkozás az Fgytv. 17/A. § (6a) bekezdése értelmében köteles a fogyasztó által megadott e-mail címre a panasz beérkezését haladéktalanul, automatikusan visszaigazolni.
• Postai úton (írásban): a 3170 Szécsény, Kossuth út 17. levelezési címre küldve.

A telefonon közölt szóbeli panaszhoz egyedi azonosítószámot rendelünk, amelyet a fogyasztónak közlünk, és amellyel a panasz nyomon követhető.

A szóbeli panaszt – személyesen vagy telefonon előterjesztett – haladéktalanul megvizsgáljuk, és szükség szerint azonnal orvosolni igyekszünk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, kötelező panaszjegyzőkönyvet felvenni (ld. 5. fejezet).

Telefonon előterjesztett szóbeli panasz esetén a válaszadásra az írásbeli panaszokra vonatkozó szabályokat alkalmazzuk, és legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszoljuk a panaszt.

A fogyasztó részére a panaszjegyzőkönyv másolatát személyes panasz esetén azonnal, telefonos panasz esetén az írásbeli válasszal egyidejűleg megküldjük.

Az írásban (e-mailben vagy postán) benyújtott panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. E határidőtől rövidebb teljesítési határidőt jogszabály írhat elő. E határidő nem módosítható.

Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítás indokát részletesen, írásban megindokoljuk. Ezzel egyidejűleg írásban tájékoztatjuk a fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.

A panaszokat és az azokra adott válaszokat 3 évig megőrizzük, és hatósági ellenőrzés esetén bemutatjuk (Fgytv. 17/A. § (7) bek.).

Ha a szóbeli panasz kezelésével a fogyasztó nem ért egyet, vagy az azonnali orvoslás nem lehetséges, az Fgytv. 17/A. § (3) bekezdése alapján – a 2025. július 23-ától hatályos módosítással – a panaszjegyzőkönyvnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:

Ha a fogyasztói panasz nem orvosolható, vagy a fogyasztó a panasz elintézésével nem elégedett, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

A Ruhaimport Kft. székhelye szerinti illetékes Békéltető Testület 2024. január 1-jétől – a testületek területi összevonása következtében – a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (a korábbi Nógrád Vármegyei testület megszűnt, ügyeit a BAZ testület vette át).

Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete alapján az Európai Bizottság online vitarendezési platformot (ODR platform) működtet, amelyen keresztül az EU-ban lakóhellyel rendelkező fogyasztók az online vásárlással kapcsolatos vitáikat alternatív vitarendezési testület útján rendezhetik.